TERMINI E CONDIZIONI D'USO - MoaiFit
Ultimo aggiornamento: Marzo 2026
Versione: 1.1
1. PREMESSA E DEFINIZIONI
1.1 MoaiFit è un marchio commerciale di CANARIAN INSIGHT SL (marchio commerciale BookingArt), CIF B13898804, con sede legale in Avenida de los Pueblos 20, LC 69, Costa Adeje, Santa Cruz de Tenerife, Isole Canarie, Spagna (di seguito "Società").
1.2 MoaiFit (di seguito "Piattaforma") è un servizio digitale che mette in contatto utenti ("Clienti") con professionisti del fitness ("Coach") e strutture sportive ("Palestre") nelle Isole Canarie.
1.3 L'accesso e l'utilizzo della Piattaforma implicano l'accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni.
1.4 Definizioni:
- "Utente": qualsiasi persona fisica che si registra sulla Piattaforma, indipendentemente dal ruolo.
- "Cliente": utente che usufruisce dei servizi di coaching o delle strutture sportive.
- "Coach": professionista del fitness che offre i propri servizi attraverso la Piattaforma.
- "Palestra": struttura sportiva registrata sulla Piattaforma.
- "Prenotazione": accordo tra un Cliente e un Coach per una sessione di allenamento.
- "Portafoglio": sistema di crediti digitali interni alla Piattaforma.
2. REGISTRAZIONE E ACCOUNT
2.1 Per utilizzare la Piattaforma è necessario registrare un account fornendo dati veritieri e aggiornati.
2.2 La registrazione è consentita tramite email e password, oppure tramite accesso social (Google, Apple).
2.3 L'utente è responsabile della sicurezza delle proprie credenziali e di tutte le attività svolte tramite il proprio account.
2.4 CANARIAN INSIGHT SL si riserva il diritto di sospendere o eliminare account che violino i presenti Termini.
3. SISTEMA DI PAGAMENTO E PORTAFOGLIO
3.1 La Piattaforma utilizza un sistema di Portafoglio digitale per gestire i pagamenti.
3.2 I Clienti devono ricaricare il Portafoglio tramite Stripe (carta di credito/debito) o, ove disponibile, tramite Apple In-App Purchase, prima di effettuare prenotazioni.
3.3 Il pagamento per una sessione viene addebitato al momento della prenotazione.
3.4 La Società trattiene una commissione sulla tariffa del Coach, variabile in base al piano di abbonamento del Coach:
- Piano Free: 20% di commissione
- Piano Standard: 15% di commissione
- Piano Premium: 10% di commissione
3.5 I fondi nel Portafoglio non sono rimborsabili in denaro, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.
3.6 I Coach possono richiedere il prelievo dei guadagni accumulati nel proprio Portafoglio.
4. PRENOTAZIONI E CANCELLAZIONI
4.1 Le prenotazioni sono soggette a conferma da parte del Coach.
4.2 Cancellazione da parte del Cliente: è possibile cancellare gratuitamente con almeno 24 ore di anticipo rispetto alla sessione. In caso contrario, non è previsto rimborso automatico.
4.3 Cancellazione da parte del Coach: il Coach può cancellare una prenotazione confermata. In tal caso, il Cliente riceverà un rimborso completo.
4.4 In caso di assenza del Cliente senza cancellazione preventiva ("no-show"), il Coach può richiedere l'incasso della sessione, soggetto ad approvazione dell'amministratore.
4.5 In caso di contestazione (assenza del Coach o disaccordo sulla presenza), l'amministratore interviene per risolvere la situazione.
4.6 Le contestazioni reciproche (entrambe le parti segnalano l'assenza dell'altra) vengono bloccate e gestite dall'amministratore.
5. PACCHETTI DI SESSIONI
5.1 I Coach possono offrire pacchetti di sessioni a prezzi vantaggiosi.
5.2 I pacchetti hanno una data di scadenza e un numero definito di sessioni.
5.3 Le sessioni non utilizzate entro la scadenza non sono rimborsabili, salvo diverso accordo.
6. CODICI SCONTO
6.1 Coach e Palestre possono generare codici sconto per i propri Clienti.
6.2 I codici sconto sono soggetti a condizioni specifiche (percentuale, scadenza, utilizzo singolo).
6.3 I codici sconto non sono cumulabili e non convertibili in denaro.
7. SISTEMA DI VALUTAZIONE E RECENSIONI
7.1 I Clienti possono lasciare recensioni e valutazioni dopo aver completato una sessione.
7.2 Le recensioni devono essere veritiere, rispettose e pertinenti.
7.3 La Società si riserva il diritto di rimuovere recensioni inappropriate o fraudolente.
8. PROGRAMMA REFERRAL
8.1 La Piattaforma offre un programma di referral che consente agli utenti di invitare nuovi utenti.
8.2 Le ricompense del programma referral sono definite dalla Piattaforma e possono essere modificate in qualsiasi momento.
9. ASSISTENZA INTELLIGENTE (AI)
9.1 La Piattaforma offre funzionalità di assistenza basate su intelligenza artificiale per i Coach.
9.2 I suggerimenti dell'AI sono puramente indicativi e non sostituiscono il giudizio professionale del Coach.
9.3 La Società non è responsabile per decisioni prese basandosi esclusivamente sui suggerimenti dell'AI.
10. TICKET DI SUPPORTO
10.1 Gli utenti possono inviare ticket di supporto per segnalare problemi relativi a prenotazioni, pagamenti o funzionalità della Piattaforma.
10.2 La Società si impegna a rispondere ai ticket entro tempi ragionevoli.
11. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ
11.1 CANARIAN INSIGHT SL agisce come intermediario tra Clienti e Coach. La Piattaforma non è responsabile per la qualità dei servizi offerti dai Coach.
11.2 La Società non è responsabile per infortuni o danni derivanti dalle sessioni di allenamento.
11.3 I Coach sono professionisti indipendenti e sono responsabili della propria attività, delle proprie qualifiche e delle relative assicurazioni professionali.
11.4 La Società non garantisce la disponibilità continua e ininterrotta della Piattaforma.
12. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
12.1 Tutti i contenuti della Piattaforma (testi, grafica, loghi, software) sono di proprietà di CANARIAN INSIGHT SL o dei rispettivi titolari.
12.2 È vietata la riproduzione, distribuzione o modifica dei contenuti senza autorizzazione scritta.
13. MODIFICHE AI TERMINI
13.1 CANARIAN INSIGHT SL si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento.
13.2 Le modifiche saranno comunicate agli utenti tramite notifica in-app o email.
13.3 L'uso continuato della Piattaforma dopo la notifica delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini.
14. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
14.1 I presenti Termini sono regolati dalla legge spagnola, in quanto la Piattaforma opera nelle Isole Canarie (Spagna).
14.2 Per qualsiasi controversia sarà competente il foro di Santa Cruz de Tenerife, salvo diversa disposizione di legge applicabile al consumatore.
15. CONTATTI
CANARIAN INSIGHT SL (marchio commerciale BookingArt)
CIF: B13898804
Sede legale: Avenida de los Pueblos 20, LC 69, Costa Adeje, Santa Cruz de Tenerife, Spagna
Email: administracion@bookingart.es